Et moderne hotel stopper aldrig – gæster ankommer, rejser og har spørgsmål på alle døgnets tidspunkter. Derfor er en professionel og tilgængelig reception afgørende for at opretholde høj service og sikre, at driften fungerer gnidningsfrit. Men hvilket behov har dit hotel egentlig: en natportier, en dagsreceptionist eller måske begge dele?
Når du arbejder med vikarer, får du fleksibilitet til at dække huller i bemandingen uden at gå på kompromis med gæsteoplevelsen.
Her ser vi nærmere på forskellene mellem de to roller – og hvordan du vælger den rette vikartype til din drift.
Hvad kendetegner en natportier?
En natportier er specialiseret i at tage hånd om hotellets drift uden for de almindelige åbningstider. Rollen kræver en blanding af service, sikkerhed og struktur, fordi der ofte er færre medarbejdere på arbejde om natten.
Typiske opgaver for en natportier:
-
Tjek-ind og tjek-ud af gæster uden for normal åbningstid
-
Overvågning af hotellets sikkerhed og alarmer
-
Rengøring eller lettere klargøring af fællesarealer
-
Håndtering af uforudsete hændelser
En erfaren natportier kan være med til at skabe ro og tryghed, så både gæster og personale føler sig godt tilpas – også på de sene timer.
Hvad kendetegner en dagsreceptionist?
Dagsreceptionisten er hotellets ansigt udadtil i de travleste timer. Her ligger fokus på gæstekontakt, koordinering med andre afdelinger og at sikre, at alt i receptionen fungerer effektivt.
Typiske opgaver for en dagsreceptionist:
-
Modtagelse og check-in af gæster
-
Telefon- og mailkorrespondance
-
Booking og koordinering af reservationer
-
Hjælp til gæster med spørgsmål om hotellet og nærområdet
En receptionist vikar i dagtimerne kan sikre, at din faste stab får aflastning i højsæsoner, ved events eller under ferieperioder, hvor presset på receptionen stiger.
Hvornår har dit hotel brug for en natportier?
Hvis dit hotel ofte har gæster, der ankommer sent eller rejser tidligt, kan en natportier være en uundværlig investering. Det gælder især for hoteller tæt på lufthavne, konferencecentre eller i storbyer, hvor rejsemønstre varierer.
Hvornår er en dagsreceptionist det rette valg?
Hvis udfordringen primært ligger i travlhed i dagtimerne – eksempelvis når flere hold tjekker ind samtidig eller ved højt aktivitetsniveau i booking – er en dagsreceptionist den oplagte løsning. Her kan en vikar bidrage til at holde serviceniveauet højt, uden at dine faste medarbejdere bliver overbelastede.
En kombination kan være nøglen
I mange tilfælde er det ikke et spørgsmål om enten-eller. Nogle hoteller får mest ud af at kombinere begge løsninger, så receptionen er dækket optimalt hele døgnet. En vikarordning giver dig fleksibiliteten til at skræddersy bemandingen, så den passer til netop dit hotels behov.
Skab balance i bemandingen – og ro i driften
Uanset om dit hotel har brug for en natportier, en dagsreceptionist eller en kombination, er det afgørende at vælge en løsning, der sikrer kontinuitet, tryghed og høj service for gæsterne. Med den rette vikartype kan du aflaste dine faste medarbejdere, undgå flaskehalse og samtidig styrke hotellets professionelle fremtoning.
En fleksibel bemandingsløsning giver dit hotel den ro, der skal til for at levere en ensartet gæsteoplevelse – hele døgnet, året rundt.
